1. Информационная безопасность платежей
1.1. Пользователи Expanse могут пополнять баланс своего личного кабинета с использованием доступных на момент оплаты способов, включая банковские карты, PayPal, криптовалюту и иные платежные методы, предлагаемые платежными партнерами проекта.
Оплата через PayPal и некоторые другие платежные методы может осуществляться в ручном режиме.
При выборе оплаты банковской картой или через стороннюю платежную систему Пользователь может быть перенаправлен на защищенную страницу соответствующего платежного провайдера или банка, где необходимо указать данные, требуемые для проведения операции.
Обработка платежных данных осуществляется платежными организациями и процессинговыми центрами, непосредственно участвующими в проведении соответствующей операции.
1.2. Expanse стремится использовать платежных партнеров, применяющих общепринятые стандарты безопасности платежной индустрии, включая требования PCI DSS в случаях, когда такие требования применимы к обработке данных банковских карт.
PCI DSS является международным стандартом безопасности, устанавливающим требования к хранению, обработке и передаче данных держателей платежных карт.
При оплате через внешнего платежного провайдера конфиденциальные платежные данные, такие как полный номер банковской карты, срок ее действия и защитный код, обрабатываются непосредственно соответствующим платежным провайдером или банком.
Expanse не запрашивает и не хранит полные данные банковских карт Пользователей, если иное прямо не требуется для работы конкретного платежного метода и не указано Пользователю отдельно.
1.3. Информация, вводимая Пользователем на платежных страницах наших партнеров, передается и обрабатывается с использованием мер безопасности, применяемых соответствующим платежным провайдером.
Порядок обработки платежной информации также может регулироваться условиями использования и политикой конфиденциальности выбранного Пользователем платежного сервиса.
2. Политика возврата
2.1. Пополнение баланса личного кабинета Expanse осуществляется Пользователем добровольно.
После успешного зачисления денежных средств на баланс возврат платежа не осуществляется автоматически и возможен только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, применимым законодательством либо по отдельному решению Администрации.
2.2. В большинстве случаев средства зачисляются на баланс личного кабинета автоматически в течение короткого времени после подтверждения платежа.
Если платеж был успешно списан, но баланс учетной записи не обновился, Пользователю рекомендуется повторно войти в личный кабинет и проверить актуальное состояние баланса.
Если средства по-прежнему не отображаются, необходимо обратиться в службу поддержки Expanse и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать платеж.
2.3. Если оплаченная услуга или соответствующее пополнение баланса фактически не были предоставлены Пользователю, он вправе обратиться в службу поддержки Expanse с запросом на проверку операции и возможный возврат денежных средств.
Каждый такой запрос рассматривается индивидуально с учетом статуса платежа, данных платежного провайдера и факта предоставления услуги.
2.4. В случае одобрения возврата денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом и на те же платежные реквизиты, которые использовались при первоначальной оплате.
Если возврат на первоначальный способ оплаты технически невозможен, дальнейший порядок возврата определяется Администрацией совместно с соответствующим платежным провайдером.
2.5. Запрос на возврат должен быть направлен не позднее пяти (5) календарных дней с момента совершения соответствующего платежа, если иной срок не установлен применимым законодательством.
2.6. Использование полностью или частично зачисленных на баланс средств для приобретения игровых предметов, услуг, виртуальной валюты либо других возможностей Expanse может исключать возможность возврата соответствующего платежа, если иное не требуется применимым законодательством.
3. Порядок предоставления и оплаты платных услуг
3.1. Платные услуги Expanse могут включать пополнение баланса учетной записи Пользователя, а также получение связанных с таким балансом цифровых товаров, игровых возможностей или иных виртуальных услуг, доступных в рамках проекта.
Пополнение и использование баланса осуществляется исключительно через официальный личный кабинет Expanse и предусмотренные проектом платежные интерфейсы.
3.2. Для пополнения баланса Пользователь должен:
- перейти в личный кабинет Expanse;
- авторизоваться в своей учетной записи;
- выбрать доступный способ оплаты;
- указать сумму пополнения;
- выполнить дальнейшие инструкции соответствующей платежной системы.
3.3. В зависимости от региона Пользователя и технической доступности платежных решений для пополнения баланса могут предлагаться:
- банковские карты Visa;
- банковские карты MasterCard;
- банковские карты Maestro;
- карты других поддерживаемых платежных систем;
- PayPal, в том числе в ручном режиме;
- криптовалюта;
- иные платежные методы, доступные через партнеров Expanse.
Фактический перечень доступных способов оплаты отображается непосредственно в личном кабинете на момент совершения платежа.
3.4. Для пополнения баланса с использованием криптовалюты Пользователь должен выбрать соответствующий способ оплаты в личном кабинете и далее использовать один из доступных вариантов, предоставляемых платежными партнерами Expanse.
В отдельных случаях Expanse также может предоставлять возможность оплаты криптовалютой в ручном режиме (manual mode).
При совершении платежа с использованием криптовалюты Пользователь самостоятельно обязан убедиться в правильности выбранной сети, валюты, адреса получателя и других параметров транзакции.
3.5. При оплате банковской картой Пользователю могут быть предложены различные платежные методы в зависимости от его региона.
Обработка карточного платежа может происходить непосредственно на защищенной странице банка или платежного провайдера. Для завершения операции Пользователю может потребоваться указать:
- тип платежной карты;
- номер карты;
- срок действия карты;
- CVC2/CVV2 или иной защитный код, если он требуется платежной системой.
Конкретный перечень необходимых данных определяется банком и платежным провайдером.
3.6. Если банковская карта поддерживает технологию 3D Secure или иной механизм дополнительного подтверждения платежей, Пользователь может быть перенаправлен на страницу банка-эмитента для прохождения дополнительной аутентификации.
Порядок подтверждения таких операций устанавливается банком, выпустившим соответствующую карту.
3.7. Если в интерфейсе Expanse прямо не указано иное, одна (1) единица игрового баланса соответствует одному (1) российскому рублю либо его эквиваленту, рассчитанному платежной системой при использовании другой валюты.
Фактическая сумма списания может отличаться в зависимости от валютного курса, комиссии платежного провайдера, банка, блокчейн-сети или иных сторонних сервисов, участвующих в проведении платежа.
3.8. Совершая пополнение баланса или приобретая платные услуги Expanse, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящей Политикой информационной безопасности и возврата, а также принимает Правила проекта Expanse.